隐私政策

本隐私政策适用于「云鸟客服」移动端 App 及相关服务，由【湖南八万里科技有限公司】（以下简称 “我们”）制定。 您在登录及使用本应用服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本隐私政策的全部内容。本政策依据《个人信息保护法》《网络安全法》及 Apple Store 审核规范制定，用于说明我们收集、使用、存储、保护、披露您个人信息的规则。

一、信息收集

1. 我们仅收集为实现服务所必需的最小范围信息，不会私自收集无关隐私信息。

2. 账号信息 用户注册、登录时提交的手机号、账号名称、企业名称等基础信息，用于账号识别与登录验证。

3. 设备信息 自动收集设备型号、系统版本、设备标识符、网络类型、IP 地址、App 运行日志、崩溃日志，用于保障服务稳定、排查故障、安全风控。

4. 内容信息 您在客服对话中主动发送的文字、图片、文件、联系方式等内容，仅用于客服沟通业务。

5. 可选权限信息 App 申请的权限均为可选授权，未授权不影响基础使用：

• 相册：仅用于上传聊天图片、文件
• 消息推送：用于接收新消息提醒
• 定位：仅用户主动授权后获取，用于业务场景服务

二、信息使用规则

我们仅将收集信息用于以下合法必要用途：

• 1. 提供、维护、保障客服聊天、消息接收、会话管理等核心服务；
• 2. 账号安全校验、异常登录识别、风险防护；
• 3. 优化 App 稳定性、修复闪退、兼容适配；
• 4. 推送业务消息、服务通知；
• 5. 统计匿名化运营数据，用于产品优化；
• 6. 遵守国家法律法规、配合合法机关查询。

我们不会利用用户信息做用户追踪、广告投放、跨应用追踪，完全符合 Apple 隐私追踪规范。

三、信息存储与保护

• 1. 所有数据均在中国大陆境内存储，不会跨境传输。
• 2. 所有网络数据采用 HTTPS 加密传输，敏感数据加密存储。
• 3. 企业数据相互隔离，禁止随意查看、导出。
• 4. 会话记录、日志数据按照业务规则自动留存、到期自动清理。
• 5. 账号注销后，我们将依法清理您的业务数据。

四、信息共享与披露

1. 我们不会出售、交易、泄露用户个人信息。

2. 仅在以下情况有限共享：

• 用户主动授权、自主提交的数据；
• 为实现服务所必要的合规第三方服务商（推送、服务器服务），且均签署保密协议；
• 国家机关依法调取、查询时依法提供；
• 为保障用户、公众安全必要情形。

五、第三方 SDK 说明

本 App 集成少量合规第三方 SDK，仅用于推送、崩溃日志统计，无广告、无追踪、无隐私窃取行为，所有第三方均符合应用商店合规要求。

六、用户权利

您拥有个人信息的查询、更正、删除、注销、撤回授权权利。 如需行使个人信息权利，可通过 App 内客服或官方邮箱联系我们处理，我们将在法定时限内响应。

七、未成年人保护

本产品为企业办公工具，不面向未成年人提供服务。如我们误收集未成年人信息，将第一时间删除清理。

八、隐私政策更新

我们可随时更新本隐私政策，更新后将在 App 及官网公示，继续使用即视为同意更新内容。

九、联系我们